Водафон онлайн-чат: вирішення проблем в режимі online

Своєчасне вирішення проблем – одна з найважливіших основ сучасного телефонного сервісу, тому оператори намагаються підтримувати зв’язок з клієнтами і допомагати абонентам боротися з труднощами і користуватися власними послугами. При цьому користувачі здатні самостійно вирішити, яким варіантом зворотного зв’язку скористатися. Одним з найбільш зручних способів спілкування зі співробітниками гарячої лінії вважається онлайн-консультант Водафон. Він дозволяє абонентам вчасно отримувати допомогу, але звільняє їх від необхідності чекати відповіді з телефоном в руках.

Що таке online -консультант (чат онлайн)

Чат Водафон – це спеціальна форма зв’язку з консультантами через офіційний сайт або особистий кабінет. Він дозволяє вирішити питання, які викликають у користувача труднощі, і отримати роз’яснення про різні продукти компанії.

Його основні переваги полягають в:

• відсутності плати за звернення;
• можливості позбутися тривалого очікування;
• можливості звернутися з будь-якої теми, що стосується діяльності Vodafone Україна;
• наявності підтримки кількома мовами (англійська, російська, українська);
• доступності допомоги (потрібно лише доступ в інтернет).

Як почати онлайн-чат з оператором Водафон Україна

Щоб почати онлайн-зв’язок з оператором Водафон, потрібно зробити кілька простих дій:

1. відвідати офіційний сайт компанії (або авторизуватись в особистому кабінеті);
2. перейти в розділ « Підтримка » FAQ – https://www.vodafone.ua/uk/support/faq
3. дочекатися появи в правому нижньому кутку невеликого спливаючого вікна з пропозицією написати оператору;
4. написати повідомлення;
5. дочекатися відповіді і обговорити з консультантом всі наявні питання.

Важливо підкреслити, що спілкування ведеться з живою людиною, тому абонент не отримуватиме автоматичних довідкових повідомлень.

При цьому, якщо спливаюче вікно з чатом не з’явилося відразу, потрібно почекати близько хвилини, щоб воно стало доступно для використання. Оновлювати сторінку при цьому не потрібно.

Які питання може вирішити онлайн-консультант

Перелік запитань і тем, що вирішуються онлайн – помічником, необмежений.  Бажаючі отримати допомогу спроможні запитати про :

• тарифні плани і способи підключення ;
• опціії і додаткові послуги оператора;
• баланс сім-карти та історію витрат (уточнити, за що списали гроші) ;
• особливості роботи компанії і порядк відновлення сім-карти;
• використання програми та особистого кабінету;
• інші важливі для абонентів теми.

Головне, щоб питання стосувалися Vodafone або МТС.

Час очікування відповіді

Час очікування відповіді зазвичай мінімальний і становить 2-3 хвилини. Іноді, коли online – консультант виявляється завантаженим більше звичайного, він збільшується до 4-5 хвилин. При цьому важливо підкреслити, що зазначений час йде на з’єднання з оператором, після встановлення зв’язку повідомлення від оператора надходять миттєво, за винятком ситуацій, коли йому потрібно уточнити запитувану клієнтом інформацію (наприклад, при розгляді фінансових питань).

Поради для абонентів

Важливо підкреслити, що можливості запропонованого компанією Vodafone online-консультанта небезмежні, тому користувачам варто дотримуватися двох правил:

• Перед відправленням Вашого листа рекомендується відвідати розділ FAQ і пошукати інформацію там;
• в найбільш складних ситуаціях відвідування офісу Водафон або дзвінок по телефону 111 ефективніше спілкування в режимі онлайн.

Детальніше про способи зателефонувати оператору Vodafone Україна

Додатково варто врахувати, що в найбільш важких випадках від клієнта потрібно паспорт або інформація про використовувану сім-карту.